二十幾天連軸轉,就為了讓顧客買到防護用品

  杭州良渚文化村藥店經營者 陳仁英

  統計好顧客的訂貨清單,放下筆,一看時間,又是凌晨2:30。

  從早上6點多開始忙到凌晨,這樣的作息時間已經延續了二十多天,這在我十年的藥品銷售從業經歷中也是少見的。而這些天里我一直在忙的事,就是幫顧客尋找出廠價格相對低且質量有保證的口罩和其他防護用品。

  我在杭州良渚文化村經營一家藥店?;蛟S是出于職業的敏感吧,疫情剛開始發生時,我就覺得有必要提醒大家注意做好防護。那陣子,來買藥的顧客都沒戴口罩,我查了查庫存,口罩存貨量不多,但我還是拿出600個一次性口罩免費贈送,能幫到大家就盡量幫些吧。兩三天后,口罩就發完了。

  到了1月24日,來買口罩的人多了起來,有些人一次就要買幾十個甚至50個。大概是正月初三夜里吧,有個附近的居民到店里來買口罩,當時他戴著抹布做成的自制口罩,說是實在買不到了,只好自己做了個簡易版的。為了讓更多人能買到口罩,我們店就推出了限購措施,比如N95口罩憑本人身份證一次只能買兩個。我們還有一個原則——不加價。非常時期,不能昧著良心賺錢。

  1月29日,N95口罩進不到貨了,可到我們店里買口罩等防護用品的顧客卻越來越多,每天有幾百人下單,除了口罩外,酒精、消毒液、防護手套等也是緊缺用品。怎么滿足大家的需求?我想了想,就組建了一個近500人的微信群,讓大伙在里面“點單”,將需要的防護用品和數量報給我,我白天通過各種渠道組織貨源,晚上再送到顧客手里。

  一開始,我讓顧客根據訂購的先后順序到店里來取,雖然顧客自覺地間隔排隊、挨個進店,接觸風險小,但考慮到幾乎所有小區都限行了,我就改變方式,自己送貨上門,把每名顧客訂購的東西打包送到小區固定取貨的地方,這樣既不浪費顧客寶貴的出門采購機會,送貨的效率也大大提高。每次送貨,我往返都要2個小時,加上晚上統計顧客的訂貨數量到凌晨兩三點,白天四處尋找貨源,這些天下來說不累那是騙人的,可每每收到顧客的感謝,就覺得辛苦也值得,畢竟也是為防抗疫情做了點力所能及的事情。

  



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